🟡 1. Scopul politicii
Această politică stabilește condițiile în care utilizatorii pot solicita returnarea sumelor achitate pentru accesul la cursurile oferite de Nergas. Politica are scop informativ și urmărește transparența procesului.

🟡 2. Dreptul de retragere
Ai dreptul să te retragi din contractul de cumpărare a unui curs, fără a oferi un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data achiziției, dacă:

➜ nu ai parcurs mai mult de 20% din curs;
➜ nu ai descărcat materialele PDF aferente cursului;
➜ nu ai finalizat testele din module.

🟡 3. Modalitatea de solicitare
Pentru a iniția procesul de returnare:

➜ trimite un email la info@nergas.info cu subiectul „Solicitare returnare”;
➜ menționează numele complet, adresa de email folosită la achiziție și denumirea cursului;
➜ indică motivul solicitării (opțional, dar recomandat pentru îmbunătățirea serviciului).

🟡 4. Condiții generale pentru rambursare
Solicitările vor fi analizate individual. Rambursarea este posibilă doar dacă:

➜ cererea este transmisă în termenul specificat;
➜ accesul la curs nu a fost utilizat integral;
➜ contul nu prezintă activități suspecte (ex. partajarea contului sau acces simultan de pe multiple IP-uri).

🟡 5. Timp de procesare
După aprobarea cererii:

➜ rambursarea se face prin aceeași metodă de plată;
➜ procesul poate dura până la 7 zile lucrătoare;
➜ utilizatorul va primi o notificare prin email cu confirmarea operațiunii.

🟡 6. Excepții
Returnarea nu este posibilă în următoarele cazuri:

➜ după expirarea celor 14 zile de la achiziție;
➜ dacă s-a parcurs peste 20% din conținut;
➜ pentru cursuri achiziționate la preț redus în campanii promoționale, cu mențiunea „fără rambursare”;
➜ dacă utilizatorul a beneficiat deja de o rambursare pentru un alt curs similar;
➜ în caz de abuz repetat (ex. solicitări frecvente, fără justificare).

🟡 7. Anularea comenzilor din eroare
Dacă ai achiziționat din greșeală un curs (ex. dublă plată), te rugăm să ne contactezi imediat. Vom verifica tranzacțiile și, în caz justificat, suma va fi returnată integral fără întârziere.

🟡 8. Suport în timpul procesului
Pe tot parcursul procesului de returnare, echipa Nergas îți va oferi suport pentru orice întrebare sau clarificare. Scrie-ne la adresa info@nergas.info și vom răspunde în cel mai scurt timp.

🟡 9. Date de contact
Pentru orice solicitare legată de returnări:

Adresă: Strada Silvestru 3, București 030167, România
Telefon: +40 771 782 565
Email: info@nergas.info